Foto: Symbolfoto – Bild von © Petra Bork auf Pixelio
Wer eine Frage an die Stadt Merseburg hat, soll künftig schneller eine Antwort erhalten. Mit dem neuen Chatbot „Charly“ setzt die Verwaltung ab Frühjahr auf zusätzliche digitale Unterstützung – erreichbar rund um die Uhr und gedacht als Ergänzung zum persönlichen Kontakt in der Verwaltung.
Merseburg 23.02.2026 – Es ist später Nachmittag. Eine kurze Frage zur Ummeldung, schnell noch ein Termin fürs Bürgerbüro vereinbaren. Doch am anderen Ende der Leitung meldet sich niemand mehr. Solche Situationen kennen viele in Merseburg. Ein Anliegen entsteht oft genau dann, wenn die Dienstzeit im (alten) Rathaus bereits endet.
Die Stadt will darauf reagieren und setzt künftig auf einen digitalen Helfer. Wie sie am Montag auf ihrem Instagram-Kanal mitteilte, soll im Frühjahr ein neues Auskunftssystem starten. Der Name des Angebots lautet „Charly“.
Wenn Fragen nicht bis morgen warten können
Gedacht ist Charly für die Fragen, die im Alltag immer wieder auftauchen. Wo beantrage ich etwas? Welche Unterlagen werden benötigt? Wie buche ich einen Termin?
Der digitale Assistent soll sowohl über die zentrale Telefonnummer als auch über die Internetseite erreichbar sein und rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Wer abends auf dem Sofa sitzt oder am Wochenende etwas klären möchte, soll nicht mehr bis zum nächsten Werktag warten müssen.
Nach Angaben aus dem Rathaus kann das System nicht nur Informationen geben, sondern auch Rückrufbitten aufnehmen und während der Öffnungszeiten an zuständige Mitarbeitende weiterleiten. So soll verhindert werden, dass Anfragen ins Leere laufen.
Digitaler Service ohne Verlust des persönlichen Kontakts
Oberbürgermeister Sebastian Müller-Bahr (CDU) macht in dem Beitrag deutlich, dass ihm eines besonders wichtig ist. Durch Charly sollen keine Mitarbeitenden entfallen oder der persönliche Kontakt verloren gehen. Das Gespräch von Mensch zu Mensch bleibe gerade bei komplizierten oder sensiblen Anliegen unverzichtbar. Der digitale Dienst verstehe sich als Ergänzung, nicht als Ersatz.
Die Inhalte von Charly werden von den Beschäftigten der Verwaltung gepflegt und regelmäßig überprüft. Antworten sollen verständlich und korrekt bleiben. Mit dem neuen Angebot wagt die Stadt einen weiteren Schritt in Richtung besserer Erreichbarkeit und Digitalisierung, ohne den direkten Draht zu den Menschen aus den Augen zu verlieren.
Ob Charly im Alltag hält, was man sich von ihm verspricht, wird sich zeigen. Klar ist jedoch, dass viele Anliegen nicht warten, bis die Verwaltung öffnet. Wenn einfache Fragen schneller geklärt werden können, könnte das beiden Seiten helfen. Den Bürgerinnen und Bürgern, weil sie rascher eine Antwort erhalten. Und den Mitarbeitenden, weil mehr Zeit bleibt für die Fälle, bei denen ein persönliches Gespräch wirklich zählt und wichtig ist.
